Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes / أسئلة متكررة

¿Cómo podemos ayudarte? / كيف يمكننا مساعدتك؟
Encuentra aquí las preguntas más frecuentes. / ابحث هنا عن الأسئلة الأكثر تكرارًا.

¿Cuándo llegará mi pedido? / متى سيصل طلبي؟
Dependiendo de la empresa de envío elegida y del responsable a cargo de la entrega, ofrecemos un grupo de encargados de envío basados en las principales ciudades, y generalmente toma de 1 a 3 días para que el pedido sea confirmado. / يعتمد ذلك على شركة الشحن المختارة والمسؤول المكلف بالتوصيل، حيث نوفر مجموعة من مسؤولي الشحن المقيمين في المدن الكبرى، وعادةً يستغرق الأمر من يوم إلى ثلاثة أيام لتأكيد الطلب.

¿Hay entrega fuera del país? / هل هناك توصيل خارج البلاد؟
Actualmente, las empresas de envío con las que trabajamos solo entregan dentro del país y en algunas ciudades especificadas en la página de entrega. Puedes solicitar una entrega fuera del país al equipo de la tienda a través de WhatsApp, proporcionando información sobre el peso del producto y los precios de los transitarios internacionales que no están registrados actualmente en la tienda. / حاليًا، تقتصر شركات الشحن التي نعمل معها على التوصيل داخل البلاد وفي بعض المدن المحددة في صفحة التوصيل. يمكنك طلب توصيل خارج البلاد من فريق المتجر عبر واتساب، مع تقديم معلومات حول وزن المنتج وأسعار شركات الشحن الدولية غير المسجلة حاليًا في المتجر.

¿Si tengo un producto con defecto de fabricación? / إذا كان لدي منتج بمسحة تصنيع؟
Debes leer la política de devoluciones para conocer las condiciones de devolución e intercambio; en caso de un defecto en el producto, se acordó la devolución, el valor del envío de la empresa se calcula, y el flete se devuelve al cliente. En cuanto al valor del producto, no se calcula para el cliente según la política de devoluciones. / يجب عليك قراءة سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع والتبديل؛ في حالة وجود عيب في المنتج، تم الاتفاق على الاسترجاع، وحساب قيمة الشحن من الشركة، ويتم إرجاع تكلفة الشحن للعميل. أما بالنسبة لقيمة المنتج، فلا يتم احتسابها للعميل وفقًا لسياسة الاسترجاع.

¿Quiero pedir grandes cantidades. ¿Hay descuento? / أريد طلب كميات كبيرة. هل هناك خصم؟
La tienda ofrece un servicio de entrega para pedidos de grandes cantidades y hay un descuento que varía entre 10-20% en ciertos productos. Puedes contactarnos directamente a través de la página de contacto e informarte sobre las cantidades. / يقدم المتجر خدمة توصيل لطلبات الكميات الكبيرة وهناك خصم يتراوح بين 10-20% على بعض المنتجات. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة الاتصال والاستفسار عن الكميات.